作為全球最大的石油和天然氣生產(chǎn)企業(yè)，殼牌的業(yè)務(wù)遍及140多個(gè)國家和地區，每年的業(yè)務(wù)投資超過(guò)190億美元。在中國，經(jīng)營(yíng)逾百年的殼牌依靠自身雄厚的實(shí)力，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏(yíng)得了廣大中國客戶(hù)的信賴(lài)和支持，并屢獲殊榮：2007年殼牌潤滑油榮獲“最佳潤滑油品牌”、2008年殼牌榮獲中國新聞社“中國最負責企業(yè)”獎、2009年殼牌第二次榮獲“中國綠色公司標桿企業(yè)”獎。

無(wú)論國企還是私企，都要求在安全運行的前提下提高生產(chǎn)效率同時(shí)延長(cháng)設備使用壽命，這就對潤滑油提出了極高的要求。潤滑油對于設備如同人體的血液，承載率非常高，只有具備了良好的質(zhì)量和最佳的穩定性，才能真正延長(cháng)設備的壽命，減少停機時(shí)間，提高生產(chǎn)效率。

殼牌堅持全球一致的質(zhì)量體系來(lái)確保殼牌產(chǎn)品質(zhì)量的高性能和穩定性。首先，殼牌在潤滑油的研發(fā)上投入很高。每隔5年殼牌的潤滑油產(chǎn)品就升級換代一次。殼牌在世界范圍內擁有8個(gè)潤滑油研發(fā)中心，15個(gè)基礎油生產(chǎn)廠(chǎng)，80多個(gè)潤滑油調配廠(chǎng)和20多家潤滑脂生產(chǎn)廠(chǎng)源源不斷地為各行各業(yè)提供技術(shù)含量和高品質(zhì)的潤滑油。迄今，殼牌已經(jīng)在中國的天津、浙江乍浦、廣東湛江和珠海建立了四個(gè)現代化的潤滑油調配廠(chǎng)，均實(shí)行殼牌集團統一的質(zhì)量管理體系。由此可見(jiàn)，殼牌長(cháng)期以來(lái)一直是世界領(lǐng)先的潤滑油供應商也就不足為怪了。其次是產(chǎn)品配方的研制。國標透平油TOSG壽命工業(yè)標準是1000小時(shí)，然而，殼牌的同級別產(chǎn)品大于3000小時(shí)，遠遠超越行業(yè)標準。殼牌針對客戶(hù)的實(shí)際需求提高標準，在有效保護設備的同時(shí)延長(cháng)油品使用壽命，降低總成本。

除了高性能的產(chǎn)品，對于廣大的潤滑油用戶(hù)而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同樣重要。不同設備所使用的潤滑油各不相同，在不同行業(yè)也有不同的要求。如壓縮機、發(fā)電機、柴油機等所應用的潤滑油型號存在很大差異。為了給客戶(hù)提供更好的服務(wù)，殼牌配備了專(zhuān)業(yè)的行業(yè)技術(shù)工程師：既是潤滑油技術(shù)專(zhuān)家，又是行業(yè)設備的專(zhuān)家，兩者的完美結合，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。在油氣田行業(yè)，設備維護人員以設備維護維修為主，潤滑油應用的效果如何，又和設備的各個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)，要了解設備的運行狀況，需要對應用中的潤滑油進(jìn)行監測。

殼牌針對油氣田行業(yè)用戶(hù)的這一需求，提供了“殼牌潤滑油分析師”服務(wù)——通過(guò)油品狀態(tài)監測，可以使客戶(hù)在設備故障或潤滑問(wèn)題惡化前，及早識別、發(fā)現和解決問(wèn)題，從而保證生產(chǎn)的順暢無(wú)憂(yōu)。該服務(wù)針對各種應用條件，為客戶(hù)量身定制了最佳解決方案，廣泛適用于各類(lèi)工業(yè)和運輸設備。

殼牌在中國建立的潤滑油分析師系統，能及時(shí)了解客戶(hù)的情況，有針對性地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。而客戶(hù)通過(guò)賬戶(hù)登錄后，能隨時(shí)看到動(dòng)靜態(tài)的各類(lèi)數據。殼牌的此項服務(wù)在整個(gè)業(yè)界屬于全球領(lǐng)先水平：殼牌擁有在46個(gè)國家超過(guò)50年的油品狀態(tài)監測服務(wù)的經(jīng)驗，而且業(yè)務(wù)每年仍在全球不斷拓展。殼牌獨有的全球單一IT平臺，保證了客戶(hù)獲得持續的高質(zhì)量服務(wù)，同時(shí)能夠根據行業(yè)標準精確地評價(jià)各客戶(hù)各設備狀況。殼牌實(shí)驗室每年處理的樣品超過(guò)75萬(wàn)個(gè)，使其得以積累大量而廣泛的數據，成為油品檢測分析診斷的寶貴資源。在中國市場(chǎng)，殼牌已經(jīng)建立了專(zhuān)業(yè)的商務(wù)和技術(shù)服務(wù)隊伍以及遍布全國的殼牌潤滑油經(jīng)銷(xiāo)商渠道網(wǎng)絡(luò )，服務(wù)于中國廣大的工業(yè)用戶(hù)。

殼牌通過(guò)提供高性能的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正幫助用戶(hù)提高生產(chǎn)效率，降低總成本。如果按照企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)成本計算，潤滑油大概只占其中的3%左右。然而，如果潤滑油出了問(wèn)題，卻一定會(huì )帶來(lái)100%的損失。停工停產(chǎn)、設備利用率降低、潛在的設備安全隱患等都會(huì )影響整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效益。如何幫助用戶(hù)實(shí)現高效的潤滑管理，提高生產(chǎn)效率，不僅要熟悉潤滑油產(chǎn)品，而且要非常了解用戶(hù)的設備和生產(chǎn)工藝。殼牌潤滑油按工業(yè)行業(yè)劃分銷(xiāo)售和相關(guān)部門(mén)，建立相關(guān)服務(wù)團隊：如鋼鐵、能源和機械等。雖然，相對某些品牌，用戶(hù)的一次性采購成本有所增加，但長(cháng)期綜合總成本卻會(huì )大幅降低。好的潤滑油產(chǎn)品，真正的價(jià)值體現在長(cháng)期的降本增效上。

殼牌的企業(yè)核心價(jià)值（誠實(shí)、正直、尊重他人）和商業(yè)原則（健康、安全、環(huán)保）是殼牌潤滑油在中國開(kāi)展業(yè)務(wù)的基石，殼牌最終的目的是依靠雄厚的實(shí)力，為廣大的中國用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶(hù)提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)總成本。